花旗数据处理(上海)有限公司广州分公司  公司网站：http://www.citi.com.cn

公司简介

Citi, the leading global financial services company, has some 200 million customer accounts and does business in more than 100 countries. Citigroup Data Processing (Shanghai) Co., Ltd. (CDPS) is Citi's new business processing subsidiary in China. You will be part of a dynamic team servicing different countries/branches in the Asia Pacific region and join the Citi family with over 300,000 employees worldwide. CDPS Guangzhou Branch is looking for individual of high caliber for the positions as stated.

花旗数据处理（上海）有限公司广州分公司

花旗是全球领先的金融服务公司，在全球140多个国家拥有两亿客户账户。通过花旗公司和花旗控股，花旗集团为个人、公司和机构客户提供广泛的金融产品和服务，包括个人银行及信贷、公司银行与投资银行、证券经纪和财富管理。更多信息请参见花旗官方网站http://www.citi.com。

花旗数据处理（上海）有限公司成立于2007年2月，为花旗集团全资子公司。公司总部位于上海，并在广州、珠海和大连设有分公司。花旗数据处理（上海）有限公司专为花旗亚太地区客户和业务部门提供专业的金融后台运营服务。它的成立体现了花旗不断将高度发达的数据处理技术和金融后台运营技术的专业知识带到中国，并致力于为中国乃至亚太地区打造高效运营的基础和设施。

招聘职位：Customer Service Officer

Position Responsibilities

•     Handle customer phone inquiries on credit card product features and benefits, marketing programs, fee and charges, account information and relevant operational processes, etc.

•     To resolve customer problems within the established guidelines and adherence to the service standards

•     Collect and escalate critical customer feedback to supervisor for product/service/program improvement

•     Maintain good relationship with customers through delivery of superior customer services.

•    Comply with established policies and procedures to ensure the safety and security of bank’s and customer’s asset.

•     Maintain the service quality and productivity at defined business requirement.

Requirements:

•     College graduate with at least 1 year relevant working experience in banking or finance industry

•     Fluent in spoken English/Cantonese/Putonghua

•     Good interpersonal and communication skills. Previous experience in customer service sector is a plus

•     Good problem and complaint handling skills

•     Good team-player, hardworking and self-motivated

•     Willing to work overtime/shift duty including overnight shift and holidays  

•     Good typing and computer skills

主要职责

o        解答客户关于银行产品的特点、优惠、服务、资费、操作流程，以及帐户信息等的电话咨询

o        通过优质的电话服务与维持良好的客户关系

主要要求

o        大专或以上学历，有客户服务或银行工作经验者优先考虑

o        良好的沟通能力，能讲流利的广东话、普通话，能用英语听、说、写

o        良好的人际关系能力

o        愿意接受挑战，能在压力下工作

o        接受24小时轮班工作（包括节假日）

积极主动，自我激励，有团队合作精神

上班时间：24小时轮班，每班工作8小时，轮休

完善福利：社保、住房公积金

工作地点：广州天河区

薪酬福利: 基本底薪2900外加福利津贴;

公司将为雇员提供富有竞争力的薪酬福利及良好的职业发展机会, 包括：

基本工资、轮班津贴、客服绩效奖金、销售奖金、杰出员工奖励等//按政府规定缴纳社会保险及住房公积金//补充人寿及医疗保险//企业年金计划//住房贷款利息补贴计划//至少10个工作日的带薪年假//系统的员工入职培训以及能力提高培训//丰富多彩的员工活动等。