【岗位一】95508信用卡客服
职责：
1. 通过电话形式解决广发银行信用卡客户的部分来电咨询，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
2. 根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。
要求：
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 应届毕业生及往届毕业生皆可；（2019.7毕业的学生，可应聘实习生岗）；
3. 掌握标准、流利的普通话，声音悦耳，表达流畅；
4. 能熟练使用MS OFFICE软件；中文打字速度50字/分钟以上；
5. 具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力，积极向上、富有工作热情，愿意从事有一定挑战性的工作；
6． 有志于在金融行业发展，能承受工作压力、适应性好。
薪酬：试用期起点3000-4000元/月；试用期后第一年平均4800-5200元/月，每年调薪。
【岗位二】400储蓄卡客服
职责：
1. 执行客户需求来电处理服务流程在客户需求来电处理环节的具体实施，独立完成业务，处理VIP客户需求，协调各服务关联方的关系，达成400热线中心呼入组考核指标。
2. 高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，对改善服务质量和效率提出有效建议。
3. 提供对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。
4. 收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。
要求：
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 应届毕业生及往届毕业生皆可；（2019.7毕业的学生，可应聘实习生岗）；
3. 半年以上客户服务工作经验或呼叫中心工作经验。
薪酬：起点年薪约4.2万
【福利（两个岗位的服务相同）】
[实习生]
2500元/月，南海上班包吃住，除了没有社保与住房公积金，福利与毕业生原则上一样。 必须全职实习到少半年，可开实习证明。
[毕业生]（应届、往届皆可），薪酬因岗位职责而不同，先说福利：
1. 五险一金+其他福利待遇等；
2． 各式培训及晋升机会：带薪培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间
3． 南海上班免费工作餐，自有食堂可供一日三餐，每月有￥350餐补费打入饭卡；
4． 可享受带薪年休假
【工作地点】
1, 佛山南海广发金融中心（包食宿，有健身房，恒温泳池，图书馆等设施）
2, 晓港地铁站附近 （食住需要自己解决）
3, 中山大道中395号电信大厦。（食住需要自己解决）
以上三处，只能选一处长期工作，佛山的空缺岗位更多，广州只有少量岗位空缺。
【工作时间】
1, 40小时/周，一般不需加班，超时达15分钟/次，可计加班费或累计换休假。
2， 需轮班，大约每15分钟有一个班次，公司内有调班微信群，能自由调班凑出长假期。
广发银行的客服岗大约工作满一年后，可以申请内部转岗。即银行内所有岗位，只要有空缺，都首先内部开放，先接纳内部员工竞聘。所以不论任何专业的同学，如果有志在金融业发展，这将是一条可行之路。
职业发展要向管理走的话，在任何企业都要先学懂业务的全景，再学会把做把需求与运营对接起来。在广发银行内，客户服务部是最能了解银行各部门分工和协作的，因为客服专员要负责把客户需求分配到各个业务岗。所以客服专员接受的带薪培训有一个月之长，就是带薪上课，可见培训的深度是很不错的。
【招聘数量】目前在招的空缺有50个，而且根据业务拓展，接下来陆续有新的客服岗开放。
【薪酬】
[实习生] 2500元/月，南海上班包吃住，除了没有社保与住房公积金，福利与毕业生原则上一样。
[毕业生]（应届、往届皆可），薪酬因岗位职责而不同，先说福利：
1. 五险一金+其他福利待遇等；
2． 各式培训及晋升机会：带薪培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间
3． 南海上班免费工作餐，自有食堂可供一日三餐，每月有￥350餐补费打入饭卡；
4． 可享受带薪年休假
*广州上班，食住需要自己解决。
“储蓄卡客服”：年薪约4.2万
“信用卡客服”：试用期约3000-4000元/月；试用期后平均4800-5200元/月。
【补充信息】实习生的人数目前没有大的限制，但要求至少能全职工作半年，40小时/周的工作制。可能会安排在基础岗多些。学生的专业不限，关键是有学习的意愿与能力，能在岗位上认真工作。 广发银行的客服部，拿过中国银行系统，和国际银行系统的“客户服务类”大奖赛的诸多冠军。对毕业生来说，是很好的起点。对实习生来说，是提高见识的一个很好的平台。
【工作地点】原则上，多数空缺岗位安排在佛山千灯湖附近的广发金融中心（很大的一个片区）；在广州的晓岗地铁站附近，以及东圃（中山大道中395号电信大厦）有少量岗位，但在广州的工作机会不包食宿。 而且，从发展上说，离总部近，学习发展更有利呢。